سياسة الإرجاع والاسترداد
نظرة عامة
تستمر سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع السلع مستثناة من الإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف كالأطعمة والزهور والصحف أو المجلات. كما لا نقبل المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الصحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للإرجاع إضافيًا:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتنزيل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
- كتاب عليه علامات استخدام واضحة
- الأقراص (CD، DVD، شريط VHS، برامج، ألعاب فيديو، كاسيت، أو أسطوانات فينيل) التي تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود بعض أجزائه لأسباب ليست خطأنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام المنتج، وكذلك بقرار الموافقة أو رفض الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة الاسترداد، وسيُضاف المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
التأخير أو الاسترداد المفقود
إذا لم تستلم الاسترداد بعد، تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
بعدها تواصل مع البنك الخاص بك، إذ غالبًا ما تكون هناك فترة معالجة قبل ظهور الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {info@ezerta-oil.com}.
المنتجات المخفضة
يمكن استرداد ثمن المنتجات بالسعر العادي فقط. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا عبر {info@ezerta-oil.com} وأرسل المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
إذا تم شراء المنتج كهدية وشُحن مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
أما إذا لم يتم تمييز المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنرسل الاسترداد إلى مقدم الهدية وسيعلم بعملية الإرجاع.
شحن المرتجعات
لإرجاع منتجك، يجب إرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك عند إرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، قد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين للشحن. نحن لا نضمن استلامنا المنتج المرتجع.
هل تحتاج إلى المساعدة؟
تواصل معنا عبر {info@ezerta-oil.com} للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاسترداد.
